“電視超過(guò)40英寸要加錢(qián)、衣柜床拆裝要加錢(qián)、連書(shū)本也因?yàn)檫^(guò)重要加錢(qián)！”家住光谷關(guān)山附近的羅女士近日向本報(bào)記者投訴稱，本來(lái)喬遷是喜事，不想遭遇搬家公司的不規(guī)范行為，難免令人窩火。
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，商家有義務(wù)在提供服務(wù)之前，告知消費(fèi)者所有可能的隱性收費(fèi)項(xiàng)目，并應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
投訴：說(shuō)好三百元花了七百二
“搬之前說(shuō)的是300元，結(jié)果全部搬下來(lái)共花了720元！”說(shuō)起這次搬家的經(jīng)歷，羅女士依然心有怨氣。
她介紹，上周六與搬家公司溝通，對(duì)方表示一車(chē)可以裝完，一車(chē)只需300元。搬家當(dāng)日，工作人員進(jìn)門(mén)看了一圈后，便開(kāi)始跟她談價(jià)格，“電視機(jī)超過(guò)40英寸、冰箱超過(guò)200升要加價(jià)，書(shū)本過(guò)多也要加錢(qián)”，然后是“床和衣柜需要拆裝費(fèi)，兩臺(tái)空調(diào)的拆與裝是技術(shù)活，也要加錢(qián)。”羅女士說(shuō)，東西都打包好了，也不能不搬，但這隨便一加就讓費(fèi)用翻了一倍多，是她完全沒(méi)有料到的。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，電視機(jī)、冰箱、書(shū)本等的費(fèi)用算是免掉了，但也仍然加了420元。
然而，搬家公司的卡車(chē)裝了沒(méi)幾件家具后，工作人員就不肯再裝了，稱需要兩車(chē)才能拖走。羅女士看到車(chē)上所有家具都平鋪在車(chē)內(nèi)，“搬家公司說(shuō)摞起來(lái)有危險(xiǎn)，直到后來(lái)我說(shuō)路上有損壞我自己負(fù)責(zé)，他們老大不情愿，一車(chē)給我拖走了。”
探訪：隱性收費(fèi)普遍會(huì)超一倍
記者在本地一生活論壇上搜索“搬家”的關(guān)鍵詞，看到不少網(wǎng)友吐槽搬家公司坐地起價(jià)的行為。搬家公司果真是這樣嗎？記者從小區(qū)公告欄、分類(lèi)信息網(wǎng)站處挑選了多家搬家公司，以消費(fèi)者的身份咨詢后發(fā)現(xiàn)，少有公司會(huì)主動(dòng)提及可能產(chǎn)生的其他收費(fèi)項(xiàng)目。
記者致電一家名為“快捷搬家”的公司，詢問(wèn)從徐東搬到球場(chǎng)街某小區(qū)多少錢(qián)，對(duì)方報(bào)價(jià)過(guò)江一車(chē)400元，稱只要兩邊房子都有電梯就不用再加錢(qián)。直到記者追問(wèn)衣柜、電器拆裝是否加錢(qián)時(shí)，對(duì)方才報(bào)價(jià)稱床拆裝收費(fèi)40元至50元，空調(diào)拆裝費(fèi)，掛機(jī)150元、柜機(jī)300元；衣柜拆裝30元/扇門(mén)，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱加收40元，基本上所有大件物品都被加價(jià)。
另外，記者了解到，在搬家過(guò)程中，如果車(chē)不能開(kāi)到樓門(mén)口，步行一米加收2元；某些家具如床墊等進(jìn)不去電梯，那每層樓加收10元。記者粗略計(jì)算發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)此番加價(jià)，總價(jià)已超過(guò)最初報(bào)價(jià)的一倍。
“搬家基本是體力活，門(mén)檻低且競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以很多小公司會(huì)采取先報(bào)低價(jià)再臨時(shí)加價(jià)的方式來(lái)?yè)尰睢！蹦嘲峒夜纠习甯嬖V記者。
律師：商家應(yīng)提前告知隱性項(xiàng)目
搬家行業(yè)是否有法規(guī)可約束？消費(fèi)者遭遇亂收費(fèi)該如何維權(quán)？
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，目前并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)搬家行業(yè)的法律法規(guī)。但無(wú)論是提供何種服務(wù)，商家都有義務(wù)提前主動(dòng)向消費(fèi)者告知可能產(chǎn)生的隱性消費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者如果遭遇亂收費(fèi)，可向工商或物價(jià)部門(mén)投訴舉報(bào)。
“雖然可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)，但取證困難是最大的問(wèn)題。”武漢誠(chéng)明律師事務(wù)所律師許高真說(shuō)，搬家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全依據(jù)市場(chǎng)調(diào)價(jià)，如何界定亂收費(fèi)有一定的困難；另外，消費(fèi)者多通過(guò)電話與搬家公司溝通，口頭約定不規(guī)范也導(dǎo)致了無(wú)法取證的問(wèn)題。
許高真建議，在投訴之前，消費(fèi)者可自行考察市場(chǎng)均價(jià)，“我認(rèn)為，收費(fèi)高于均價(jià)50%就屬于偏離市場(chǎng)行情，可以投訴。”對(duì)于如何防止搬家公司任意加價(jià)，許高真認(rèn)為最重要的是與對(duì)方簽訂書(shū)面合同，這樣才能方便日后維權(quán)。
來(lái)自：廣州搬廠
